ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата не была передана вам в письменной форме вместе с товаром, срок отказа составляет 3 месяца с момента получения товара.

Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно вами.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, применяется к обмену товара в обычном магазине. При дистанционной покупке отказ от товара регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как вернуть

Вы вправе выбрать любой удобный способ возврата, позволяющий Продавцу проверить сохранность товарного вида и потребительских свойств товара:

• почтовым отправлением по адресу полученному от продавца;

• через транспортную компанию или службу доставки по тому же адресу;

Личная явка не является обязательным условием возврата.

Порядок действий:

1. Направьте заявление об отказе от товара на daniildidenkobus@yandex.ru или по почтовому адресу. Укажите номер заказа, наименование товара и реквизиты для возврата денег.

2. Приложите к отправлению копию заявления и документ о покупке.

3. Отправьте товар выбранным способом.

Расходы на обратную доставку несёт покупатель. Ответственность за повреждение или утрату товара при пересылке определяется законодательством и условиями вашего договора с перевозчиком или почтой — рекомендуем оформлять отправление с описью вложения и объявленной ценностью.

Возврат денег

Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Возврат производится в порядке, предусмотренном законодательством и правилами платёжного сервиса, использованного при оплате. При оплате картой деньги, как правило, возвращаются на ту же карту; срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 30 дней.

Обмен

При дистанционной продаже товара надлежащего качества покупатель реализует право на отказ от товара в порядке, установленном законодательством. При необходимости обмен может быть осуществлён посредством возврата первоначального товара и оформления нового заказа.

Напишите на daniildidenkobus@yandex.ru — поможем оформить обе операции одновременно.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же марки либо на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;

• возврата уплаченной за товар суммы.

Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара.

Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления. Замена товара производится в сроки, установленные ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проверке качества.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их покупателю осуществляются силами и за счёт Продавца.

Если недостаток подтвердится, расходы на обратную доставку возмещает Продавец.

Как направить претензию

Претензию можно направить любым удобным способом:

• на адрес электронной почты daniildidenkobus@yandex.ru;

• через форму обратной связи на сайте;

• через личный кабинет;

Если вы требуете возврата денег за товар, купленный дистанционно, укажите: номер заказа; телефон или email, использованные при оформлении; реквизиты счёта или карты для возврата; адрес для направления ответа.

Срок рассмотрения претензии — 10 дней. Полные условия — в Публичной оферте.